Semnalare probleme online/Petiții online

  • Acest modul va permite cetatenilor/agentilor economici sa semnaleze probleme rapid si eficient catre primarie. 
  • Aceste petitii vor fi inregistrate automat in registratura electronica a unitatii cat si in registrul/registrele specifice petitiilor. 
  • Sistemul va permite si verificarea deponentilor pentru a evita SPAM-ul. 
  • Petitiile online vor fi inregistrate in sistem in aceasi sectiune ca si cele depuse fizic la sediul primariei. 
  • Cetatenii vor fi informati automat de stadiul petiilor depuse si rezolutia lor. 
  • Modulul permite integrarea acestei functii in situl institutiei in orice zona se doreste cu un minim de efort. Acest modul va permite accesare si de dispozitive mobile (responsive). 
  • Semnalarea de probleme se va putea face telefonic, pe situl institutiei, prin aplicatia mobila a primariei, pe pagina de facebook a institutiei. 
  • Toate aceste canale de comunicare vor fi complet automatizate in asa fel incat sa nu fie nevoie de interventia niciunui functionar pentru inregistrarea unei astfel de solicitari. 
  • Toate solicitarile vor fi insotite de natura problemei, locatia (GPS,adresa), numele solicitantului, email, telefon, scurta descriere a problemei, poze de la fata locului care sa releve problema semnalata. 
  • Sistemul va verifica automat datele de contact ale solicitantului pentru a evita mesaje de tip SPAM. 
  • Sistemul va inregistra automat in registratura solicitarea si o va directiona automat catre departamentul abilitat sa o rezolve. 
  • Dupa inchiderea solicitării de către funcționar, cetățeanul/agentul economic va fi informat automat de catre sistem, prin email de rezultatul solicitării sale.  
  • Administratorul sistemului va putea configura un număr nelimitat de tipuri de probleme ce pot fi semnalate. 
  • Indiferent de canalul pe care vine solicitarea aceasta trebuie sa se inregistreze intr-un singur loc, comun tuturor solicitărilor. 
  • Sistemul va putea reprezenta geografic harta solicitarilor din localitate pe anumite intervale de timp. Va putea emite analize cu cele mai multe tipuri de solicitari, cei mai activi cetateni, zonele cu cele mai multe probleme etc. 

Functionarii vor putea seta raspunsuri automate pentru anumite solicitari.

  • De exemplu in cazul unei avarii la reteau de apa potabila pe anumite strazi, se poate livra un mesaj automat de genul “Buna ziua. Am primit solicitarea dvs. Si am inregistrat-o cu numarul xxxxxxx. Echipele tehnice se afla deja in teritoriu pentru a remedia defectiunea. Vom reveni cu un mesaj imediat ce situatia revine la normal. Va multumim pentru intelegere”. 
  • Dupa finalizarea interventiei se poate genera un alt raspuns automat de genul “Buna ziua. Solicitarea dvs. Cu nr. xxxxxx a fost finalizata cu succes. Interventia la reteaua de alimentare cu apa a fost finalizata. Va multumumim pentru intelegere”. Concomitent sistemul va inchide automat solicitarile aferente. 

Functionarii vor putea scoate un top al strazilor pe anumite probleme in vederea analizarii oportunitatii de a angaja anumite investii in zona, de ex.: daca sunt multe solicitari cu probleme la reteau de apa se poate deduce ca este nevoie de o reparatie capitala a retelei. 

Modulul permite integrarea acestei functii in situl institutiei in orice zona se doreste cu un minim de efort. Acest modul va permite accesare si de dispozitive mobile (responsive). 

Exemple de probleme ce se pot raporta online:  

  • Masini abandonate; 
  • Gropi in asfalt; 
  • Deranjarea ordinii publice; 
  • Defectiuni la reteaua de apa; 
  • Neridicarea gunoiului menajer; 
  • Obstacole pe drum; 
  • Gunoaie aruncate in locuri nepermise;  
  • Defectiuni la sistemul de iluminat public; 
  • Alte probleme;